Antes de Comprar, preguntas frecuentes.

SOBRE NUESTRO PRODUCTO:

• ¿Las pieles y artículos de Runko Store tienen olor?

Los artículos que ofrecemos son de cuero natural y lana genuina, lo cual se distingue por su calidad, colores, olor a cuero y textura.

Puesto que se trata de un artículo de origen animal es probable que tenga un suave pero no desagradable olor a cuero, ya que tratamos las pieles con técnicas artesanales y poco invasivas para mantener sus características naturales.

• ¿Me puede dar alergia?

La lana de oveja en general no provoca efectos negativos en el ser humano y para mantener esa cadena de naturalidad tratamos las pieles con técnicas amigables de curtido y poco invasivas. Sin embargo, en casos extremos de alergia o hipersensinbilidad cutánea, recomendamos consultar con un especialista antes de comprar el producto.

• ¿Los productos de Runko Store se ven afectados por la humedad?

Recomendamos utilizar los productos en lugares frescos y secos para evitar que el producto se destruya.

• ¿Se pueden lavar los productos de Runko Store?

De forma natural, la lana de oveja posee lanolina, una sustancia que previene la aparición de hongos o bacterias. Asimismo, por tratarse de una fibra natural, en general, no atrae partículas de polvo o ácaros. Sin embargo, en caso de necesitar limpieza, se recomienda pasar aspiradora por su superficie o en casos más extremos, utilizar un paño húmedo con un poco de jabón hipoalergénico y dejar secar en un lugar tibio y aireado.

¿Aún así quieres lavarla? Visita https://runkostore.com/blogs/runkoblog/como-lavar-una-piel-de-oveja

• ¿Puede un bebé jugar o dormir sobre esta lana?

Sí. Por sus propiedades naturales: suavidad, antiestática, impermeabilidad y termorregulación es ideal para bebés y niños. Sin embargo, si hay antecedentes previos de afecciones a la piel recomendamos consultar a un especialista antes.

SOBRE SISTEMA DE PAGO:

• ¿Cómo puedo comprar en Runko Store?

Los pedidos se pueden realizar en nuestro sitio web www.runkostore.com. Ahí existe un carrito de compras que explica el paso a paso de la compra, la cual incluye gastos de envío. Durante el proceso, se le solicitará al cliente algunos datos para poder proceder con el envío.

SOBRE SISTEMA DE DESPACHO Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO:

• ¿A qué lugares realizan despachos?

Despachamos a todo Chile.

• ¿Cómo opera el despacho de los productos Runko Store?

-Luego de realizado el pago vía transferencia, el cliente decide el sistema de envío del producto: Correos de Chile, Chilexpress, bus, envío aéreo, u otro sistema previamente acordado entre el cliente y Runko Store.

• ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los tiempos en la imagen hacen referencia a un envío normal. Por favor considerar que hay causas externas a nosotros como por ejemplo, clima, paros, corte de tráfico, Cyber Days, etc. 

Si bien estaremos preocupados por hacerle, al igual que tú, el seguimiento, no podemos hacernos responsables por los atrasos que la empresa externa de Correos Chile y/o Chilexpress puedan generar. 

Para productos como cojines, alfombras, zapatillas de casa u otros que involucren confección los tiempos de envío son mayores debido a que su confección es manual a pedido del cliente.

• ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Cuando realicemos el envío de su producto, enviaremos inmediatamente el código de envío al cliente para que pueda hacerle un seguimiento más de cerca. Por nuestra parte, también estaremos verificando que esto ocurra. En general, los pedidos tardan al menos una semana en llegar. En caso de que existan razones externas que retrasen el envío, se solicita a los clientes mantener comunicación permanente con Runko Store y juntos verificar la situación del paquete.

Si necesitas hacer un reclamo lo puedes hacer en las siguientes páginas:

Chilexpress https://te-ayudamos.chilexpress.cl/#/home

Correos Chile https://www.correos.cl/web/guest/formulario-contacto

• ¿En que debe fijarse el cliente al momento de recibir su encomienda?

Runko Store adjunta la boleta de compra a los documentos de envío. En caso de que el producto presente problemas, se solicita comunicarse inmediatamente con Runko Store y dar cuenta de su número de boleta.

SOBRE DEVOLUCIONES:

• ¿Qué hacer en caso de querer devolver el producto?

En caso de que el cliente desee devolver algún producto por que presenta fallas de elaboración, este debe comunicarse con Runko Store antes que finalicen dos semanas tras la recepción del producto. Tras esa fecha, no se aceptarán devoluciones, mucho menos si el producto presenta fallas externas o mal uso por parte del consumidor.

• ¿Para realizar la devolución?

El cliente deberá utilizar el mismo servicio de envío que elegido en el momento de pago del producto Runko Store para hacer la devolución. Asimismo, se debe enviar una fotografía del producto y el embalaje que demuestre el estado del producto. 

Debe presentar boleta de compra o comprobante de transbank.

• ¿Cómo me devolverán el dinero del producto?

Realizado el proceso de envío y posterior recepción, Runko Store procederá a depositar el dinero correspondiente al o los productos devueltos. En caso de que no sea posible un depósito, se utilizará otro sistema previamente acordado entre el cliente y Runko Store.

• ¿Si tengo una consulta más específica?

En ese caso, debes comunicarte a nuestro WhatsApp +56941575845 o correo pieldeovejapuertomontt@gmail.com.